Os pedidos são postados em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Lembrando que, para compras no cartão, pode levar até 72h para a administradora aprovar a transação. Só depois disso o pedido é confirmado como "PAGO", e o processo de envio tem início.
Esse prazo de 10 dias úteis deve ser somado ao prazo dos Correios ou Melhor Envio, calculado conforme o seu CEP.
Durante períodos de promoção ou lançamento, os prazos podem variar. Fique de olho no banner no topo do site para acompanhar todas as atualizações ✧
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira pelos Correios, e o valor do frete é calculado automaticamente no checkout.
Utilizamos os Correios e Melhor Envio como transportadoras, empresas independentes da Auêra. Garantimos o envio do seu pedido em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, mas não temos controle sobre possíveis atrasos ou intercorrências logísticas.
De qualquer forma, estamos sempre à disposição para acompanhar e resolver cada situação com carinho 💛
1. Minha encomenda está voltando para vocês. E agora?
Isso pode acontecer se:
• O carteiro tentou entregar 3 vezes e não foi atendido;
• O endereço informado estava incorreto ou incompleto.
Assim que o pacote retornar para nós, entraremos em contato para organizar um novo envio — nesse caso, o frete será de responsabilidade da cliente.
Se não for nenhum desses motivos, aguardamos o pacote voltar para analisarmos o relato e seguimos com a melhor solução possível.
2. Escolhi o frete com entrega em 1 dia útil e não chegou. Por quê?
Esse prazo se refere apenas ao tempo estimado pelos Correios. É sempre necessário considerar também o nosso prazo de postagem de até 10 dias úteis.
3. O prazo já passou e minha encomenda não chegou. O que faço?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Com ele, é possível acompanhar o status da entrega diretamente pelo site dos Correios ou Melhor Envio, depende da opção escolhida no momento da compra.
Se precisar de ajuda, fale com a gente:
📩 [email protected]
📱 Ou nos chame pelo WhatsApp
