TROCAS E DEVOLUÇÕES
Recebeu seu pedido e precisa fazer uma troca?
Fica tranquila! A gente está aqui pra facilitar tudo.
Você encontra aqui todas as informações importantes para solicitar a troca ou devolução do seu pedido feito pelo nosso site.
Mande um email para [email protected] ou entre em contato por whats.
Você receberá um código de logística reversa, válido por 5 dias corridos, para enviar a sua peça de volta pra gente.
Assim que o pedido chegar ao nosso centro de distribuição e for analisado, o valor pago será convertido em um vale-compras, que será aplicado automaticamente na sua próxima compra. Lembrando que a peça precisa estar sem uso, com etiqueta de composição e tags fixadas.
⚠️ O frete da troca não está incluso e não realizamos reserva de peças.
⚠️ CONDIÇÕES IMPORTANTES:
• Só aceitamos trocas e devoluções de peças sem uso, com as etiquetas e tags fixadas.
• Peças adquiridas com desconto ou em promoção não têm troca disponível no e-commerce.
• Em caso de defeito de fabricação, solicitaremos fotos mostrando a avaria para análise pela nossa equipe. Se confirmado, enviaremos um novo produto.
• Em caso de devolução, após aprovação, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento original ou convertido em vale-compras.
Se surgir qualquer dúvida, fala com a gente:
📩 [email protected]
📱 Ou no WhatsApp
💬 DÚVIDAS FREQUENTES
Como funciona o vale-compras?
É simples! No momento da finalização de um novo pedido, basta inserir o código do vale-compras na aba “código de desconto”. O valor será aplicado automaticamente.
Onde encontro o número do meu pedido?
Você receberá um e-mail de confirmação assim que a compra for realizada, com o número do pedido e todos os detalhes. Também é possível acessar essas informações na sua conta no nosso site.
Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
• Troca: até 30 dias corridos após o recebimento.
• Devolução: até 7 dias corridos após o recebimento.
Depois de solicitar, você tem até 5 dias corridos para postar a peça usando o código de logística reversa.
Recebi o pedido errado. E agora?
Poxa, sentimos muito! Nossas embalagens são feitas à mão com muito cuidado, mas imprevistos podem acontecer. Se o produto recebido estiver diferente do que você pediu, é só nos escrever no [email protected] ou no whatsapp e a gente resolve com carinho e agilidade ✧
Na Auêra, cada detalhe importa — inclusive a sua experiência. Estamos aqui pra garantir que tudo saia como você merece: leve, elegante e sem complicações 💛
